En accueillant un nouveau résident, l’établissement s’engage à rendre son séjour le plus agréable possible, en lui proposant des services de qualités, et en respectant la Charte des droits et libertés de la personne accueillie.  

A cette fin, l’établissement emploie du personnel qualifié, régulièrement formé. 

Au rang des formations largement déployées, figurent, notamment l’HUMANITUDE et la méthode MONTESSORI.

Les Résidences Les Hauts de Maine s’engagent à prendre en charge de la façon la plus appropriée les douleurs constatées. 

Cet engagement se traduit par la mise en œuvre d’une démarche de prévention, de réflexion et de formation autour du traitement ou des possibilités de soulagement les plus adaptés. 

Notamment, l’établissement a développé l’utilisation des huiles essentielles dans ses pratiques d’accompagnement. Des agents référents sont ainsi spécifiquement formés à l’aromathérapie.

La notion de qualité occupe une place importante au sein de tout l'établissement et cela, à différents niveaux :

- la qualité de vie des résidents : sécurité et confort de vie, individualisation des accompagnements, …  

- la qualité des relations avec les résidents et leurs proches : information, communication, concertation, ...

- la qualité des services proposés aux résidents : respect des effectifs, qualification, formation, … 

La qualité est une notion mouvante. Elle doit constamment s’adapter à l’évolution des contraintes législatives et réglementaires et, surtout, des attentes des résidents et de leur famille. 

Afin de s’assurer cette adaptation et inscrire la qualité dans ses pratiques quotidiennes, l’établissement dispose d’un qualiticien chargé de piloté un plan d'amélioration continue de la qualité. Ce dernier est porté par l’ensemble des professionnels qui se mobilisent régulièrement lors de groupes de travail et quotidiennement dans le cadre de leur accompagnement des résidents. 

Des enquêtes sont également réalisées régulièrement afin d’évaluer le degré de satisfaction des résidents et des familles.

Par ailleurs, l’établissement est soumis à une obligation d’évaluation externe. L’objectif de cette évaluation est de faire mesurer par un organisme extérieur spécifiquement habilité, la qualité des prestations délivrées et leur conformité par rapport à un référentiel national. À l’occasion de sa dernière évaluation menée en décembre 2023, l’établissement a bénéficié d’une évaluation très positive et s'est vu créditer d’une note de 3,54/4 à l’EHPAD de Feneu et de 3,47/4 à l’EHPAD d’Ecouflant.